Enjoy Santiago: como sentir-se distinto

Por Cristóbal Forttes, gerente de vendas de GoChile
No ano passado tive a oportunidade de visitar o recém-inaugurado Hotel del Valle, parte do complexo de Enjoy Santiago, localizado no km. 53 da rodovia Libertadores, a uma hora de carro da capital, bem no meio de duas montanhas altíssimas de onde o vale do Aconcagua começa a se espalhar. Eu cheguei com minha esposa, com expectativas de ter um fim de semana de descanso, e aproveitar para comemorar o nosso aniversário de casamento.

Durante a viagem, eu comecei a desenhar na minha mente a imagem de que poderia ser o hotel, já que geralmente as páginas webs ou qualquer tipo de publicidade, dizem muito sobre o lugar. Por esta razão, eu tento criar esta imagem de minhas próprias experiências passadas. Aqueles que têm a sorte de ter visitado Las Vegas, Estados Unidos, experimentaram em primeira mão o que significa viver uma experiência onde o jogo o amo e senhor. Todos os outros serviços, como hotéis, restaurantes, feiras e não fazem mais que reforçar a criação de uma experiência única, girando em torno de um tipo de passageiro que sabe que o que quer e o busca é um momento fora do cotidiano e de se sentir diferente.

É um meio que os chilenos estão conhecendo e que continua a crescer, com 6 milhões de visitantes em 2011 para toda a rede de casinos em todo o país, com gasto médio por visita de $38.000 (CLP).

E Enjoy, sabe como criar essas experiências. Está presente há mais de 30 anos no Chile, através da concessão que mantém no Casino de Viña del Mar, e durante o último tempo há desenvolvido um plano de crescimento agressivo, com presença em grandes centros turísticos. Com mais de 1.300 máquinas caça-níqueis, 50 jogos de mesa, oito bares e cafés, o recém-inaugurado Hotel del Valle, Enjoy sabe como satisfazer as diferentes a tarifas bastante razoáveis. O complexo também tem uma gama muito grande de eventos, incluindo artistas nacionais como Kramer ou Alvaro Salas, artista de humor, Los Jaivas Los Tres na música, e internacionais, como Paloma San Basilio, todos parte de uma gama de entretenimento que o hotel está preocupado em manter o ano inteiro, e assim evitar cair no vazio das temporalidades.

Em relação ao nível de serviço é importante notar que, embora passageiros experiente possa perceber pequenos detalhes, estos têm muito a ver com que grande parte dos funcionários são recrutados na mesma área onde estão localizados e estão em constante treinamento. Isto é algo tremendamente valioso e positivo para as diferentes comunidades, criar empregos e ser um motor importante para o desenvolvimento econômico regional. Não obstante, Enjoy Santiago tem uma grande nota no que diz respeito ao serviço.

Desde a chegada a pessoa é muito bem recebida pelo manobrista, que desde o primeiro momento se preocupa em acomodar seu carro, sem olhar se é um BMW, um Mercedes ou um Toyota Corolla. Cada passageiro é importante e merece os melhores cuidados. Em seguida, o passageiro entra em um saguão onde o café é servido com biscoitos ou um copo de suco servido frio para suportar a temperatura em uma área que é conhecida como quente. O mesmo lobby do hotel está disponível para atividades e passeios para realizar. A oferta proposta é bastante limitada e, portanto, recomendo a consulta dos especialistas GoChile.
Do ponto de vista de infra-estrutura, o Spa Natura Vitale é um muito bem equipado para atender todas as normas exigidas de um spa hotel de 5 estrelas. O melhor de tudo é que em ele respira –se harmonia, o que permite uma verdadeira ruptura, longe da agitação e intensidade que existe no casino. Em um andar superior é a piscina, localizado próximo a uma terraça de onde os visitantes podem desfrutar da maravilhosa vista do vale ao lado de um bem preparado bloody mary ou um mojito, para recarregar as pilhas.

Eu tenho sorte de poder ter estado em muitos hotéis e, por isso eu consigo ver  facilmente as diferenças nos detalhes. Em um mundo cheio de quartos executivos com o mesmo tipo de distribuição de decoração, e até mesmo programas de televisão, uma pessoa  altamente aprecia ver algo diferente e consistente com outros padrões. Os quartos do hotel Enjoy são confortáveis, funcionais, com vista para o vale e com uma banheira no meio do banheiro digna de um rockstar. Tudo isso ajuda a criar uma experiência que em última análise, atinge o objetivo final que todo grande hotel tem: exceder as expectativas dos clientes.

No primeiro andar encontram-se dois excelentes restaurantes e um bar, com destaque para o serviço e comida no restaurante La Barquera, que com seus nhoquis. massas e pizzas destacam o talento de um excelente chef. O café da manhã é servido ai mesmo,  é clássico e semelhante à maioria dos hotéis, nesta categoria, mas difere pela pastelaria com bolos deliciosos que fazem você querer repetir uma e outra vez.

Em resumo, voltamos para Santiago descansados e animados por ter sido capaz de desfrutar de uma experiência incomum para os fãs do jogo como para qualquer cliente que quer experimentar algo diferente, e o melhor de tudo, muito perto de nossa casa.

* Você pode reservar a sua noite no Hotel del Valle  aqui.